蔡勤东老师来告诉你所不知道的用户体验

今天互联网改变了一切，消费者的话语权越来越大。在互联网时代，产品能否能够成功，用户体验越来越成为关键。过去根据蔡勤东老师的了解，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，就希望用户最好不要再找自己；但是到了今天，用户不是买完东西就跟你结束关系，相反，用户买了你的产品，使用你的产品，意味着用户刚刚与你建立联系。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天使用时都能感知你的存在，就会主动帮你宣传、推荐产品，形成口碑营销和粉丝文化，也就意味着你的产品每天都在产生价值。相反，如果你的产品不能让用户产生美好的体验，那么所有前期的付出都是徒劳的。

乔布斯认为，最好的用户体验就是在用户找到问题之前解决问题。乔布斯说：很多人问自己为什么苹果的顾客这么忠诚，这当然不是因为他们信了什么“Mac教”，这很荒谬，而是如果顾客买了我们的产品，三个月之后遇到了问题，顾客也能很快就可以找到解决问题的方法，然后顾客就会想，苹果的人竟然已经考虑到这一点了。

根据蔡勤东的了解，有一位互联网大佬曾经这样反思，我们犯了不尊重用户体验的错误。因为在最后的市场竞争中，我们只关注竞争对手，而遗忘了用户的本质需求。从用户的角度来看，虽然产品给他们带来了很大的方便，但一旦某个地方给他们造成极大的不便，导致糟糕的体验，那么他们也会毫不犹豫的抛弃你，这些都是需要修正的地方。但是我们并没有在意，忽视用户利益，忽视用户体验，最终被用户抛弃，只能自食其果。

蔡勤东老师了解到，亚马逊负责人贝佐斯十多年一直坚守这“先创造用户价值，然后再产出商业价值”这样的商业理念，在长达十多年的时间里，贝佐斯不讲如何为股东创造最大价值，反而大讲如何创造最佳的用户体验，他四处出击花巨资构建了大量用不完的基础设施。这让亚马逊的投资回报率一直无法提高，然而他的客户群体却一直在保持增长，而且忠诚度高。