互联网专家蔡勤东为你解读什么是O2O商业模式

O2O是一种新型的电子商务模式，是指把线上的消费者带到线下的实体店中去，消费者在线购买线下的商品或服务，然后到线下消费商品或者销售服务。根据蔡勤东老师的理解，O2O把电子商务和服务性消费结合在一起，有效整合了线上、线下营销，提高了服务水平，改善了消费者体验。

随着移动互联网技术的提高，使用手机、平板电脑等移动终端上网成了多数人的习惯，移动互联网的业务融合与创新引领O2O模式进入新时代。O2O模式的特点就是可以随时随地的满足人们的购物需求。

O2O模式的交易流程主要包括线上处理流程和线下处理流程两部分。线上处理流程包括线上撮合、线上支付；线下处理流程包括线下消费和消费反馈。蔡勤东解释道所谓线上撮合是指消费者在线上平台获取一系列的商品或服务信息，通过选择、评估，最后做出购买的决策。所谓线上支付是指经过线上撮合之后，消费者通过互联网进行在线支付购买商品或者服务，交易成功后，领取数字等形式的支付凭证。

所谓线下消费是指消费者凭借取得的凭证或优惠券到线下实体店去消费所购买的商品或服务，完成消费。所谓消费反馈是指消费完成之后，O2O平台会对与交易相关的数据进行实时处理，把分析的消费数据提供给商家，并把商品信息和消费反馈信息准确推送给消费者，消费者可以根据这些准确的信息为以后的消费活动提供依据。

在互联网时代，移动终端上网更加便利，这大大促进了O2O模式的虚实互动，使得线上交易与线下交易的界限越来越模糊，现场交易和本地服务同样成为O2O的线下服务内容。蔡勤东据此分析，企业要创新O2O模式，使之更加适合消费者的需求。

O2O模式让一直徘徊在互联网大门之外的服务业有了抓住互联网的机会，将线上的消费者带到线下的实体店消费，其侧重点是本地企业提供的服务性消费。蔡勤东建议，服务性企业可以充分利用O2O模式积极参与电子商务，让更多的消费者来店中消费，前提是必须现在网上支付费用。